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2018年高级人力资源师:平衡记分卡的内容

来源:人力资源培训网   编辑:china 日期:2017-12-04

  2018年高级人力资源师:平衡记分卡的内容

  下面整理了高级人力资源管理师的学习中“平衡记分卡的内容”相关知识点,希望能够对于大家的学习有所帮助。

  平衡记分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。以企业的战略为基础。

  财务绩效指标主要包括:收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。

  客户方面绩效指标主要包括:市场份额;客户保留度;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率。

  通常来说,企业内部的业务包括以下三个方面:革新过程;营运过程;售后服务过程。因此,内部业务流程指标主要包括三个方面:评价企业创新能力的指标;评价企业生产经营绩效的指标;评价企业售后服务绩效的指标。

  学习与成长绩效指标主要包括三个方面:评价员工能力的指标;评价企业信息能力的指标;评价激励、授权与协作的指标。

  最佳学习状态,是我们最需要成绩的时候应该能达到的状态。最佳学习状态需要压力,人力资源培训而这种压力最根本的源泉就是考试。每个生都不可能永远保持最佳学习状态,那是不现实的,我们需要的是:在考试以前调整自己到最佳状态。千万不要出现“平时有状态,考试没状态”的情况,要调整自己的状态在最需要的时候达到最佳。

          

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